Ich habe die Firma für den Einbau einer neuen Heizung sowie das Einfräsen einer Fußbodenheizung beauftragt. Trotz einiger negativer Bewertungen habe ich mich aufgrund einer familiären Verbindung für diesen Betrieb entschieden. Leider musste ich im Nachhinein feststellen, dass der Kundenservice nach der Installation stark nachließ. Bei Problemen war der Kontakt nur schwer möglich – Anrufe wurden nicht entgegengenommen, Nachrichten nicht beantwortet. Nach wiederholten Nachfragen wurde ich schließlich blockiert. Zudem wurden keine festen Termine vereinbart, sodass ich mich kurzfristig auf spontane Termine einstellen musste. Ein weiteres Problem zeigte sich erst, nachdem ich die hohen Gaskosten hinterfragt hatte. Daraufhin kam Herr Getz vorbei und stellte fest, dass die Vorlauftemperatur auf 75 °C eingestellt war. Er wies darauf hin, dass sie bei einer Fußbodenheizung eigentlich maximal 35 °C betragen sollte. Infolgedessen lief die Heizung im ersten Jahr ineffizient und verursachte hohe Kosten. Danach kam es dauerhaft zu Taktsperren, wodurch die Heizung nicht mehr richtig in den Heizbetrieb ging. Dies führte dazu, dass effizientes Heizen nicht möglich war, die Gaskosten weiterhin hoch blieben und die Heizwirkung nicht den Erwartungen entsprach. Es scheint, als konzentriere sich der Betrieb hauptsächlich auf die Installation von Heizungen, nicht aber auf deren langfristige Betreuung oder Wartung. Wer eine laufende Betreuung wünscht, sollte sich frühzeitig nach einem passenden Fachbetrieb umsehen – je nach Hersteller kann das eine Herausforderung sein. Mir ist bewusst, dass eine Heizung bei einem Fachbetrieb teurer ist als im Internet, aber ein Aufschlag von über 80 % erschien mir doch ungewöhnlich. Die angebotene Heizung kostete 4.354 € (brutto), während dasselbe Modell als Privatperson im Internet für 2.369 € (brutto) erhältlich gewesen wäre. Als ich dies angesprochen habe, wurde lediglich darauf hingewiesen, dass man selbst nicht „das Internet“ sei – eine nachvollziehbare Erklärung für die Preisgestaltung blieb aus. Insgesamt empfand ich das Verhalten als unprofessionell. Wer eine reine Installation ohne langfristigen Service sucht und sich flexibel auf spontane Termine einstellen kann, könnte hier fündig werden. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich die Firma jedoch nur bedingt weiterempfehlen.

Die Arbeit wird sauber erledigt, aber habe noch keine Firma erlebt die so unzulässig in Bezug auf Einhaltung der vereinbarten Termine gesehen. Telefonisch sind die auch kaum zu erreichen...